Reisprik B.V. voert haar werk zo goed mogelijk uit. Vaak gaat dat goed, maar waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Het kan daarom gebeuren dat u vindt dat u niet naar behoren bent behandeld door een van de medewerkers van Reisprik. In dat geval kunt u binnen één jaar een klacht indienen. Aan de hand van een goed onderbouwde klacht kan Reisprik van haar fouten leren. Daarom is er een klachtenregeling. Deze is gebaseerd op de wet.

Hoe dien ik een klacht in?

U kunt uw klacht elektronisch, per brief of mondeling indienen. Elektronisch – via het online contactformulier. Schriftelijk – via een brief, met de juiste adresgegevens, Mondeling – als u de klacht niet op kunt schrijven, mag u uw klacht ook mondeling doen. Belt u hiervoor met Reisprik B.V., bereikbaar via 085-4019423.

Om uw klacht goed te kunnen behandelen, moet u deze voorzien van:

naam en adres
telefoonnummer en eventueel e-mailadres
de datum waarop u de klacht indient
een duidelijke omschrijving van het gedrag waartegen uw klacht is gericht
de plaats waar het voorval plaatsvond.
Stuurt u een brief, dan moet u deze ook ondertekenen.

Wat gebeurt er met mijn klacht?

U ontvangt binnen één week van Reisprik een ontvangstbevestiging van uw klacht. De klachtbehandelaar (medewerker kwaliteit), die daarvoor speciaal door Reisprik B.V. is aangesteld, voorziet u binnen drie weken na ontvangst van de klacht van een inhoudelijke reactie of geeft u informatie over de stand van zaken en het verloop van het traject.

Wat doet Reisprik intern met uw klacht?

De klachtbehandelaar brengt de beklaagde medewerker op de hoogte van uw klacht. Hij of zij krijgt, net als u, de kans om zijn/haar kant van het verhaal toe te lichten. Vervolgens kijkt de klachtbehandelaar of u er samen uitkomt. U krijgt hierover dan bericht van de klachtbehandelaar.

Wat merk ik van de stappen in de procedure?

Elke keer als een stap in de klachtprocedure is afgerond, krijgt u hiervan bericht.

Wanneer eindigt de procedure?

De procedure eindigt zodra u heeft aangegeven dat de klacht in uw ogen is afgehandeld.

Toch niet tevreden?

Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijk klachtenfunctionaris van SKGE. Deze klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt is vertrouwelijk. Via deze link kunt u het klachtenformulier van SKGE online invullen.

Geschilleninstantie

Als de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet slaagt, kunt u besluiten uw klacht in te dienen bij de geschilleninstantie van SKGE. Via deze link kunt u het geschillenformulier van SKGE online invullen.